Condiciones generales de venta
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los servicios de transporte de pasajeros con chófer reservados en chauffeur-officiel.com, por teléfono o por e-mail con TRANSPORT OFFICIEL (sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés, inscrita en el RCS de París con el número 983 575 788, domicilio social: 22 rue du Hameau, 75015 París, Francia), que opera con el nombre comercial «Chauffeur Officiel», en adelante «el Prestador». Toda reserva implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.
1. Servicios
El Prestador ofrece, en París e Île-de-France, traslados (aeropuertos, estaciones, hoteles, lugares de eventos, direcciones privadas y profesionales) y servicios de chófer por horas, dentro del límite de plazas y equipaje indicado para cada vehículo. Los trayectos fuera de Île-de-France se realizan bajo presupuesto.
2. Reserva
El cliente indica su trayecto, la fecha, la hora y el número de pasajeros y maletas. La calculadora muestra un precio fijo para cada vehículo disponible. La solicitud se envía con los datos del cliente; la reserva es definitiva tras la confirmación del Prestador (e-mail, SMS o teléfono). Conforme a la normativa francesa sobre los VTC, todo trayecto debe reservarse con antelación. El cliente se compromete a facilitar información exacta (direcciones, número de vuelo o de tren, número de pasajeros y maletas).
3. Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. El precio mostrado al reservar es un precio fijo para el trayecto y el vehículo elegidos. Cualquier cambio solicitado por el cliente (nueva dirección, parada adicional, espera superior a la prevista, pasajeros o equipaje adicionales, prolongación del servicio por horas) puede dar lugar a un suplemento, comunicado al cliente antes de aplicarse.
4. Pago
El pago se realiza con el medio propuesto y elegido al reservar, en particular con tarjeta bancaria en línea a través de un proveedor de pago seguro. Se emite factura a petición.
5. Modificación y cancelación
Toda solicitud de modificación o cancelación debe dirigirse al Prestador por teléfono o por e-mail. Las condiciones de cancelación aplicables se indican en la confirmación de la reserva. Si el cliente no se presenta en el lugar y a la hora acordados sin avisar, el trayecto puede facturarse en su totalidad.
6. Obligaciones del cliente
Los pasajeros deben respetar las normas de seguridad, en particular el uso del cinturón. Está prohibido fumar y vapear en los vehículos. Los niños viajan con un sistema de retención adecuado, que debe solicitarse al reservar. El cliente es responsable de los daños causados al vehículo por él mismo o por los pasajeros.
7. Equipaje y objetos olvidados
El equipaje queda bajo la responsabilidad de sus propietarios. Los objetos olvidados en el vehículo se conservan y pueden recuperarse contactando con el Prestador.
8. Retrasos y responsabilidad
El Prestador hace todo lo posible por respetar los horarios acordados. No será responsable de los retrasos debidos a acontecimientos ajenos a su voluntad (tráfico excepcional, manifestaciones, cortes de vías, accidentes, huelgas, controles, meteorología) ni en caso de fuerza mayor. El Prestador dispone de un seguro de responsabilidad civil adaptado al transporte de pasajeros.
9. Reclamaciones y mediación
Las reclamaciones deben dirigirse a transport.officiel@gmail.com. Conforme a los artículos L.611-1 y siguientes del Código de consumo francés, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyos datos se le facilitan a petición.
10. Datos personales
Véase nuestra política de privacidad.
11. Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, los litigios se someterán a los tribunales competentes.